Cum arată suportul pentru clienți când AI-ul îți răspunde înainte să termini întrebarea?
Și cât „uman” mai păstrăm în relația cu brandurile atunci când roboții devin colegi de birou? Invitatul nostru este Andrei Ghiorghiu, CEO BlueTweak, un spin-off din Conectys, cu operațiuni în România, Marea Britanie, Germania și SUA. Vorbim despre cum schimbă AI-ul munca din customer support: de la chat și email, la voce, automatizare hibridă și decizii mai bune pentru echipe. Fără hype gratuit, cu lecții reale din implementări. Strategie, produs, greșeli care te învață, carieră de la filologie și finanțe la tehnologie, plus șansele României într-un joc global resetat de AI.
💡 Ce afli din acest interviu:
- De ce modelul om + AI câștigă în customer support;
- Unde automatizarea completă a eșuat și ce învățăm din asta;
- Cum arăți ROI pe AI când îl legi de o strategie, nu de un demo;
- De ce România poate recupera teren când regulile jocului se rescriu;
- Parcursul lui Andrei: de la finanțe și RPA la a conduce un produs tech;
- Cum transformi greșelile în combustibil pentru următorul pas.
Pentru antreprenori, product managers, lideri de echipe de suport și oricine vrea AI care chiar funcționează în business, nu doar în prezentări.